Dom vanligaste frågorna just nu
Hej!
Vi har i för tillfället tekniska utmaningar med våra nya system. På grund av detta är svarstiderna hos kundtjänst längre än normalt. Vi beklagar verkligen detta och är medvetna om att det vållar frågor. För att underlätta lite har vi här samlat några av de vanligaste frågorna och svar för att du ska känna dig så informerad och trygg som möjligt.
Tack för tålamod och förståelse!
/Kristofer Svaninger, Klubbchef, maj 2026
Finns din fråga inte med på den här sidan? Du hittar fler frågor och svar här.
Hur gör jag om jag kontaktat kundservice men ännu inte fått svar?
Den rådande situationen har inneburit ett enormt tryck på vår kundservice vilket har förlängt svarstiden. Vi svarar normalt på mejlärenden inom 48 timmar men att just nu är svarstiden lite längre. Under tiden kan du hantera de flesta av dina ärenden här på hemsidan. För telefonärenden är öppettiderna som vanligt på vardagar mellan 8-18. Automatisk beställningsservice är öppen 24/7 för beställningar och avbeställningar.
Hur gör jag om jag vill göra en beställning/avbeställning?
Du beställer/avbeställer allra smidigast här via hemsidan, eller via svarskortet som kommer tillsammans med din tidning. Automatisk beställningsservice via telefon 08-696 87 80 är öppen 24/7 för beställningar och avbeställningar.
Hur gör jag för att lägga en order via telefon?
För att lägga en order med talsvar, ring till kundtjänst 08-696 87 80.
Efter att röstmeddelandet sagt till dig att knappa in ditt medlemsnummer, gör det och avsluta med fyrkant.
Vänta några sekunder så kommer du att höra ett nytt röstmeddelande. Tryck sedan 1 och avsluta med fyrkant för att välja självbetjäning.
Knappa in artikelnumren för de produkter du vill beställa, tryck 1 för att registrera varje produkt.
När du är klar med din beställning tryck 2 och avsluta med fyrkant.
Hur gör jag för att avbeställa via telefon?
För att avbeställa med talsvar, ring till kundtjänst 08-696 87 80.
Efter att röstmeddelandet sagt till dig att knappa in ditt medlemsnummer, gör det och avsluta med fyrkant.
Vänta några sekunder så kommer du att höra ett nytt röstmeddelande. Tryck sedan 2 och avsluta med fyrkant för att välja självbetjäning för att avbeställa.
Hur gör jag om förfallodatumet på min faktura för en bok jag vill returnera närmar sig?
Om du har en faktura där förfallodatumet närmar sig, kan du bortse från denna tills vidare. Vi kommer inte skicka några påminnelser på fakturor innan kundservice hunnit svara på de inkomna mejl som ligger och du har fått möjlighet att returnera din bok och fakturan är avskriven.
Jag har problem med mitt OCR-nummer hos Internetbanken, vad ska jag göra?
Vissa kunder har problem att registrera sina betalningar med OCR-nummer. Välj i så fall att skriv in OCR-numret i fältet Meddelande (eller Meddelande till mottagaren) när du gör betalningen. Betalningen går igenom ändå. Har du inget OCR-nummer kan du ange ditt medlemsnummer eller ordernummer istället
Jag ville beställa förra månadens just nu-böcker men hann inte?
För att alla medlemmar ska få chansen att handla föregående periods böcker finns de tillgängliga till samma förmånliga pris även i detta nummer av medlemstidningen.
Hur gör jag för att logga in?
Har du tidigare varit automatiskt inloggad här på hemsidan kan du behöva logga in igen med din ursprungliga mejladress som är registrerad hos oss och ditt lösenord.
Om du glömt ditt lösenord går det att återställa via inloggningssidan.
Kommer inte återställningsmejlet fram? Kolla i din mejlklients skräpkorg i så fall om det har hamnat där.
Om det fortfarande inte går att logga in trots att mejladress och lösenord stämmer så kontakta kundservice. Men observera att dom just nu har längre svarstider och att svar på mejl tyvärr kan dröja upp till en vecka. Du kan också ringa vardagar mellan kl 8-18.
Varför kan jag inte se all min orderhistorik?
I och med vårat systembyte så kan man bara se ordrar som sträcker sig från november 2025.
Hur gör jag för att avsluta mitt medlemskap?
Vi förstår att den senaste tidens frustration kan leda till en vilja att avsluta sitt medlemskap. Självklart hoppas vi att du trots allt kan tänka dig att ge oss en ny chans, men om du fortfarande vill avsluta ditt medlemskap görs det enklast via kundservice. Just nu kan det vara svårt att komma fram till dem, men de arbetar aktivt med att korta ner svarstiderna så fort som de kan. Vi svarar normalt på mejlärenden inom 48 timmar men att just nu är svarstiden lite längre. Du kan också ringa vardagar mellan kl 8-18.